Политика возврата

Благодарим вас за использование KazakhVista Info. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры для возврата платежей за наши платные услуги и продукты. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед оформлением подписки или приобретением любых платных услуг на нашем сайте.

1. Общие положения

KazakhVista Info предоставляет различные информационные услуги и продукты, включая, но не ограничиваясь:

• Премиум-подписку на аналитические обзоры брокерских компаний Казахстана;
• Платные индивидуальные консультации по выбору брокерской компании;
• Образовательные материалы (электронные книги, курсы) по инвестированию в Казахстане;
• Доступ к эксклюзивным вебинарам и онлайн-мероприятиям.

Мы стремимся обеспечить высокое качество всех наших услуг и продуктов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях клиенты могут быть не полностью удовлетворены и могут запросить возврат средств.

2. Условия возврата для различных типов услуг и продуктов

2.1. Подписки

Для ежемесячных, квартальных и годовых подписок на наши премиум-услуги:

• 14-дневный период отмены: Вы можете отменить новую подписку в течение 14 календарных дней с момента её оформления и получить полный возврат средств. Это не распространяется на продления существующих подписок.
• Отмена после 14 дней: Если вы отмените подписку после 14-дневного периода, ваша подписка будет действовать до конца оплаченного периода без возврата средств за оставшуюся часть периода.
• Автоматическое продление: Подписки автоматически продлеваются, если вы не отмените их до даты продления. После автоматического продления возврат средств не предоставляется, но вы можете отключить автопродление для предотвращения будущих платежей.

2.2. Электронные информационные продукты

Для электронных книг, руководств, отчетов и других цифровых информационных продуктов:

• Период до загрузки/доступа: Полный возврат средств возможен до момента загрузки электронного продукта или получения доступа к нему.
• После загрузки/доступа: После того, как вы загрузили электронный продукт или получили доступ к нему, возврат средств возможен только в случае существенных технических проблем с продуктом (например, невозможность открыть файл) при условии, что вы сообщили о проблеме в течение 7 дней после покупки.

2.3. Онлайн-курсы и вебинары

Для онлайн-курсов, вебинаров и других образовательных мероприятий:

• До начала мероприятия/курса: Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 7 дней до запланированной даты мероприятия или начала курса. При отмене менее чем за 7 дней, но до начала мероприятия/курса, возможен частичный возврат в размере 50% от уплаченной суммы.
• После начала мероприятия/курса: После начала мероприятия или курса возврат средств не предоставляется.
• Записи мероприятий: Если вебинар или мероприятие включает доступ к записи, то после получения доступа к записи возврат средств не предоставляется.

2.4. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций с нашими экспертами:

• Отмена консультации: Полный возврат средств возможен при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации. При отмене менее чем за 48 часов, но до начала консультации, возможен частичный возврат в размере 50% от уплаченной суммы.
• Перенос консультации: Вместо отмены и возврата средств вы можете бесплатно перенести консультацию на другое время (при условии наличия свободных слотов) не менее чем за 24 часа до запланированного времени.
• После проведения консультации: После проведения консультации возврат средств не предоставляется.

3. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• После истечения указанных выше периодов для возврата;
• Если услуга или продукт были использованы в полном объеме;
• Если запрос на возврат основан на субъективных причинах, не связанных с качеством или функциональностью услуги/продукта (например, "изменились планы", "нашел другой вариант" и т.д.);
• Если нарушены наши Условия использования (например, несанкционированное распространение платного контента);
• Для специальных предложений, акций или продуктов, которые были четко обозначены как не подлежащие возврату;
• В случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от нас (например, сбои в работе интернет-провайдера пользователя).

4. Процесс запроса возврата

Если вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

5. Налоги и комиссии за возврат

При возврате средств обратите внимание на следующие особенности:

• Мы возвращаем только сумму, уплаченную за услугу или продукт, включая применимые налоги.
• Комиссии за обработку платежей (если таковые взимались при покупке) обычно не возвращаются.
• Если возврат осуществляется в валюте, отличной от валюты первоначального платежа, могут применяться курсы конвертации, действующие на момент возврата, что может привести к разнице в возвращаемой сумме.
• В некоторых случаях банк или платежная система могут взимать свои комиссии за операцию возврата. Мы не компенсируем такие комиссии.

6. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте. Изменения не будут применяться ретроспективно к уже совершенным покупкам.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш сайт и услуги после внесения изменений в Политику возврата, вы соглашаетесь с обновленными условиями.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: info@kazakhvista.info или support@kazakhvista.info
• По телефону: +449432499918
• По адресу: 9 Allen Neck Butlerland DN15 9AU, Великобритания

Последнее обновление: 20 июня 2024 г.